Preguntas Frecuentes

1. ¿The Aleph Eyewear gradúa los lentes que vende?

No, por ahora sólo vendemos los armazones para que puedas llevarlos a cualquier óptica para que te los gradúen. Recuerda revisar que sean ópticas certificadas. En esta liga puedes encontrar las mejores ópticas en México según PROFECO: https://infoprofeco.com.mx/opticas-profeco/#google_vignette

2. ¿Cuál es el armazón correcto para mi cara?

La respuesta depende principalmente de tus gustos y de tu estilo. Aquí tenemos algunos consejos que pueden ayudarte, pero recuerda que no sólo depende de la forma de tu cara sino de lo que quieres proyectar. ¡Tú eres quien define cómo ves el mundo!

1. Cara ovalada: tu rostro es equilibrado, ligeramente más largo que ancho, pómulos altos, mandíbula y mentón angostos y redondeados. Les va prácticamente cualquier forma de lentes. Se considera el tipo de cara más armoniosa.
2. Cara redonda: tus mejillas son rellenas, barbilla redondeada, líneas suaves sin ángulos marcados. Tienes casi la misma longitud y anchura. La mandíbula es redondeada y es más ancha en los pómulos. Te van muy bien las gafas con montura ancha y lentes cuadrangulares o de formas angulares marcadas (cat-eye, mariposa). Los lentes con forma de aviador o champion también te son favorables.
3. Cara en forma de triangulo invertido o corazón: Tu frente es ancha, con pómulos altos y mentón delgado y puntiagudo. Te son favorables las monturas ovaladas con bordes redondeados, las monturas gruesas en la parte superior (cat-eye o mariposa) o con forma de lágrima.
4. Cara cuadrada: Tu mandíbula y frente son anchos con ángulos bien marcados. La frente tiene más o menos la misma anchura que la mandíbula. Intenta con formas ovaladas o redondeadas. ¡Prueba y nos cuentas!
5. Cara rectangular:  Tu rostro es más largo que ancho. Tienes la frente, pómulos y mandíbula con un ancho similar. La mandíbula cuadrada es el rasgo más evidente. Prueba con lentes circulares o cuadrados. Te van bien los de aviador, champion y las monturas grandes.

3. ¿Cómo puedo probarme mis lentes?

Contamos con un probador virtual para que puedas seleccionar las gafas que más van con tu estilo y con tu forma de ver el mundo. Si seleccionas cualquiera de nuestros productos te aparecerá un botón de TRY-ON.  

4. ¿Cómo sé qué talla de lentes soy?

Es más fácil de lo que piensas. En el interior de todas nuestras varillas encuentras tres números como estos: 56 19 140. El primer número indican el tamaño en milímetros del diámetro del lente (el ancho de cada una de las lentes) y es el que define la talla. De 50 a 53 es Small, de 54 a 59 Medium y a partir de 60 es Large. 

El segundo número te dice el ancho del puente (el espacio encima de la nariz) y el tercero la longitud de la varilla (el largo de la varilla). 

Si ya tienes unos lentes y te gusta cómo te quedan, revisa los números y pide unos con medidas similares. Si no, te puedes guiar por esta sencilla tabla.

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5. ¿Cómo debo cuidar mis lentes?

1. Guarda siempre tus lentes en tu estuche
2. Para limpiar tus lentes, utiliza el paño incluido en el estuche o lava el producto con jabón neutro, de preferencia líquido, y enjuágalos bien.
3. Seca tus lentes con papel suave y absorbente.
4. Evita dejar los cristales sobre cualquier superficie.
5. Evita dejar tus lentes expuestos a temperaturas altas por largos periodos. Las guanteras y los paneles de los automóviles no son lugares adecuados para los anteojos. 
6. Evita el contacto con productos químicos que puedan dañar los lentes o el armazón, tales como acetona, alcohol, solventes, bronceadores o perfumes.
7. No utilices tus lentes como accesorios de cabello. Si los usas en tu cabeza es muy probable que se dañen pronto. 
8. Busca ópticas autorizadas para efectuar los ajustes necesarios.

6. ¿Mis lentes son originales?

En The Aleph estamos comprometidos con la calidad, la exclusividad y la transparencia de todos nuestros productos. Trabajamos con Sáfilo, una empresa italiana líder en el mercado en México, con presencia en más de 70 países y con más de 90 años diseñando, manufacturando y distribuyendo lentes de la mejor calidad. En cada uno de nuestros estuches puedes encontrar el folleto con la información correspondiente. La marca de identificación del modelo se encuentra en el interior del producto. El último número que aparece en el interior de la varilla derecha y/o varilla izquierda del producto corresponde a la categoría de filtro, definida por el estándar europeo EN ISO 12312-1.

7. ¿Qué hacen las gafas solares de The Aleph por mi salud?

Las gafas de sol y/o los filtros protectores que adquirimos de nuestro distribuidor Sáfilo, protegen a los y las usuarias del riesgo de lesiones oculares causadas por la luz solar. Todas nuestras gafas cumplen con los requisitos de seguridad aplicables previstos por el Reglamento (UE) 2016/425 y a las normas autorizadas EN ISO 12312-1:2013 y EN ISO 12312-1:2013/A1:2015

8. ¿Qué hace The Aleph por el medio ambiente?

La sostenibilidad es uno de los pilares que mueven al mundo de Aleph. Nuestros lentes provienen de Sáfilo, empresa italiana líder en el mercado en México, con presencia en más de 70 países y con más de 90 años diseñando, manufacturando y distribuyendo lentes de la mejor calidad. Su estrategia de sostenibilidad en 2025 tiene como meta que, como mínimo, uno de cada cuatro lentes utilice materiales reciclados y de origen biológico. Algunas de las marcas que vendemos y que ya los adoptan son Polaroid, Tommy Hilfiger, Kate Spade y Boss. Encuentra las gafas hechas con materiales sustentables en nuestra colección The Aleph World aquí .

1. ¿Qué formas de pago aceptan?

Recibimos todas las tarjetas de crédito y débito, así como PayPal, transferencias interbancarias y hasta pagos en efectivo. 

2. ¿Cómo se hacen los pagos en efectivo? 

Al seleccionar la forma de pago En efectivo, nosotros enviaremos a tu correo un código para que puedas acudir al OXXO más cercano a realizar tu pago. Te pueden cobrar una comisión que ronda entre los $5 y los $10 pesos. Esta comisión es exclusiva del establecimiento. Si no te llegó el código escríbenos a hola@alepheyewear.com. Recuerda que tienes 72 hrs. para hacer el depósito.

3. ¿Puedo facturar mis lentes?

¡Claro! Contamos con un servicio de facturación en línea, sólo ve al módulo y sigue los pasos. Recuerda hacerlo dentro del mes en el que realizaste tu compra. Si tienes cualquier problema por favor escríbenos a: hola@alepheyewear.

4. ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí. Puedes pagar a tres meses sin intereses con cualquier tarjeta de crédito (Mastercard, Visa o American Express). La opción te aparecerá una vez que introduzcas los datos de tu tarjeta.

5. ¿Cómo ayuda mi compra a la infancia mexicana?

El mundo de Aleph no funciona sin la empatía y el compromiso social. Por eso, The Aleph Eyewear, a través de su programa The Aleph Foundation se compromete a donar el 5% de sus ganancias para mejorar la salud visual de la infancia mexicana. Para más información visita The Aleph Foundation.

1. ¿Cómo puedo darle seguimiento a mi pedido?

Una vez que realices tu pedido te llegará un correo con la confirmación y los datos para que puedas darle seguimiento a tu pedido. También puedes hacerlo directamente en el apartado: Rastrea tu pedido aquí (link del apartado).

2. ¿Qué pasa si me equivoqué al ordenar mi pedido?

No te preocupes. Durante la primera hora en la que realizaste tu pedido puedes cancelarlo sin ningún problema. Si tienes alguna duda escríbenos al contacto de whatsapp o a hola@alepheyewear. Haremos todo lo posible por ayudarte. 

3. Si mis gafas no me gustaron o tienen algún defecto, ¿puedo solicitar una devolución?

En The Aleph Eyewear queremos que veas el mundo como te lo imaginas. Si por alguna razón tus lentes no te agradaron o tienen algún defecto (rayones, piezas faltantes, piezas desprendidas o rotas), comunícate con nosotros para proceder a la devolución de tu pedido. Visita el apartado de Política de devoluciones y garantías para obtener mayor información.

4. ¿Cómo cuidan la seguridad de mis datos?

En The Aleph Eyewear estamos comprometidos con proteger la privacidad y la seguridad de todas y todos. Nosotros no venderemos tus datos personales a terceros y permanentemente tomamos medidas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración de los mismos. Además, nuestro probador virtual no almacena tus fotos ni ningún dato biométrico tuyo. Conoce más sobre este tema en nuestro Aviso de Privacidad.