Política de devoluciones y garantías

  1. Si los lentes no me gustaron o no me quedaron, ¿puedo pedir la devolución de mi compra?
    1. En The Aleph Eyewear queremos que veas el mundo como te lo imaginas. Si por alguna razón tus lentes no te agradaron o tienen algún defecto (rayones, piezas faltantes, piezas desprendidas o rotas), comunícate con nosotros para proceder a la devolución de tu pedido. Recuerda tener a la mano tu número de pedido para poder darle seguimiento a tu petición lo más rápido posible.
  2. Puedes solicitar la devolución si y sólo si:
    1. Haces la solicitud de devolución en los primeros siete días naturales a partir de la entrega de tus lentes.
    2. Compraste tus lentes en alepheyewear.mx 
    3. Tus lentes no han sido usados ni muestran algún daño o rayadura.
    4. Incluyes el empaque original, el estuche de los lentes, la toallita para limpiarlos y todos los accesorios que te hayan sido enviados. Todo debe estar en óptimas condiciones.
  3. ¿Cómo realizo mi solicitud?
    1. Escríbenos a hola@alepheyewear.com con los datos de tu pedido, el motivo de la solicitud de devolución y lo que quieres de nosotros: el reembolso de tu dinero o el cambio del producto. De ser posible adjunta las fotos que consideres necesarias tanto de los lentes como del empaque original, así como de los accesorios que te hicimos llegar.
    2. Si el pago se realizó con tarjeta, ya sea de débito o crédito (digital o física), a través de medios físicos (terminal bancaria) o digitales (página web de cobro), es probable que, como medida de identificación de la operación, te solicitemos los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta. No te pediremos todos los datos bancarios.
    3. Te contactaremos lo más pronto posible para darle seguimiento a tu petición de devolución y para guiarte en el proceso.
    4. Además, te enviaremos un número de guía para que nuestros repartidores puedan hacernos llegar tus lentes. Deberás imprimirla y pegarla a la caja donde regresarás el producto.
      Pagaremos la devolución de los lentes de tu domicilio a nuestras oficinas, siempre y cuando la devolución provenga del mismo domicilio en el que te los entregamos.
  4. ¿Cómo se realiza el reembolso o el cambio de mis lentes?
    1. Una vez que recibamos tus lentes y que tu reembolso haya sido autorizado, recibirás el dinero en tu cuenta en los siguientes 15 días hábiles. Este tiempo es único y exclusivo del proceso que el banco emisor lleva a cabo y es ajeno a nosotros.
    2. El reembolso se realizará en el método de pago que utilizaste originalmente. También te podemos ofrecer un crédito por el mismo monto para que puedas reemplazar los lentes que compraste. Si hay disponibilidad y así lo requieres, puedes solicitar otro par de lentes del mismo modelo que solicitaste originalmente.
  5. ¿Qué pasa si los lentes tienen algún defecto de fabricación?
    1. Nosotros garantizamos la calidad de las gafas que te entregamos. Si por alguna razón te llegan con algún defecto de fabricación, tienes hasta un año de garantía para ejercerla. La autorización la otorga la distribuidora de nuestros lentes quienes cuentan con un especialista en control de calidad. Sólo sigue el mismo procedimiento asegurándote de incluir las fotos que prueban el defecto de fabricación. Recuerda que esta garantía no aplica por mal uso de las gafas o por uso o abuso arbitrario del producto. Tampoco aplica si existen signos de deterioro no imputables a defectos de fabricación.
  6. Cualquier duda, por favor escríbenos a hola@alepheyewear.com

The Aleph Eyewear. Tu mundo, tus gafas.